대명레저산업 직원 인터뷰 <대명인사이트>의 일곱 번째 주인공입니다. 대명리조트를 이용하는 모든 고객님들이 한번쯤은 이용해보셨을 그 곳, 회원서비스팀 컨택센터의 김은경 센터장을 만났습니다. 밝은 미소로 친절히 대답해주시는 김은경 센터장과 함께 다양한 이야기를 나누었습니다.



Q1. 간단한 자기소개 부탁드려요.


여행을 준비할 때의 설렘과 여행을 즐기면서 느끼는 행복 그리고 다녀온 후의 소중한 추억을 드리기 위해 일하는 행복 플래너들의 리더, 김은경 센터장입니다.


Q2. 대명리조트 컨택센터를 소개해주세요.


대명리조트 여행을 계획하시는 모든 고객님들이 가장 먼저 만남을 시도하는 곳이 저희 컨택센터인 것 같아요. 현재 상담업무와 지원업무를 하는 100여명의 직원으로 운영 되고 있고, 전국 16개의 사업장에 대한 예약과 부대시설 등의 전반적인 이용안내가 주 업무에요. 특히 오션월드, 스키월드, 개화시기 등 사계절에 걸맞는 만족스러운 여행을 설계하는데 도움을 드리고 있습니다.



Q3. 기억에 남는 에피소드 있나요?


정말 많은 에피소드가 있었지만, 그 중에서도 가장 기억에 남는 일이 있어요. 어느 고객분께서 계속해서 비발디파크 예약을 취소하고 다시 예약하기를 반복하며 하루에 몇 번씩 동일한 문의를 했던 적이 있었어요. 이런 상황이 계속 발생하다 보니 결국 그 분의 보호자님께 연락을 드려야 했는데.  알고 보니 심각한 언어 장애가 있는 친구더라구요. 비발디파크를 너무 좋아하지만 가지 못하는 상황이고 또 말을 배우기 위해  계속해서 누군가와 이야기를 해야 했는데 그럴 상대가 주변에 없다 보니 저희 컨택센터에 전화 통화를 하면서 대화를 시도했던 같아요. 그런 사정을 알고 난 뒤부터, 저희 상담사들도 그 친구와  전화연결이 되면 차근차근 대화하면서 소통을 이어갔고, 나중엔 말이 많이 늘었다며 기뻐했던 기억이 나네요.



Q4. 아쉬웠던 상담 문의는 무엇이었나요?


가장 큰 아쉬움은 고객분들의 문의에 대해서 확실한 해결책을 드리지 못하는 경우죠. 예를 들면, 사업장 입 출입구 혹은 사업장 내에서 폭우나 폭설 때문에 교통체증이 발생하는 경우가 있거든요. 사업장 직원들도 사실 최소 인원을 제외하고는 모두 밖으로 나가서 고생하고 있는 걸 저희가 아는 상황에서 자연적인 문제를 해결해드리기는 어려운 상황이었어요. 무조건 사업장으로 전화 연결을 해달라 혹은 시간적 보상을 해달라 하는 고객분께 죄송하다라는 말 밖에는 할 수 없는 상황이어서 이런 상담이 가장 힘든 것 같습니다.



Q5. 상담사를 꿈꾸는 분들께 조언해주세요.


나만의 여행 경험을 공유하면서 여행의 질을 높여주고, 그로 인해 고객님께 행복과 만족을 충족시켜 드릴 수 있는 사람은 대명 컨택센터 상담사 뿐이라고 확신합니다. 단순 상담사가 아닌 행복전도사가 되고 싶은 분들이라면 꼭 함께 했으면 좋겠습니다.



Q6. 마지막으로 한 말씀 해주세요.


이번 기회를 통해 컨택센터를 적극적으로 응원하고 지원해주시는 저희 회원서비스팀과 유관부서 외 모든 임직원분들, 그리고 고생하는 상담사들에게 ‘수고한다’, ‘감사하다’ 격려해주시는 고객님들, 모두 감사합니다. 그리고 바쁜 회사 생활 속에서 한 가정의 아내와 엄마로서 소홀했던 저를 언제나 이해해주고 곁에서 힘이 돼주는 소중한 가족에게 사랑한다고 전하고 싶어요. 마지막으로 저를 믿고 최선을 다해 함께 뛰어주는 컨택센터 여러분께 작게나마 버팀목이 될 수 있는 멋진 리더가 되어주고 싶습니다. 진심으로 감사드립니다.


 

인터뷰 내내 행복 바이러스를 전달해 준 김은경 센터장. 대명레저산업을 이용하는 모든 고객님들이 즐겁고 행복한 여행을 할 수 있도록 노력하는 컨택센터의 노고를 엿볼 수 있는 시간이었습니다. 대명인사이트는 다음 주인공과 함께 다시 찾아오도록 하겠습니다.




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  1. 김형근 2018.06.14 22:19

    관리자의 승인을 기다리고 있는 댓글입니다


대명레저산업 직원 인터뷰 <대명인사이트>의 여섯 번째 주인공, 비발디파크 스노위랜드에서 현장 관리에 힘쏟고 있는 김경민 파트장을 만났습니다. 지난 12월 그랜드 오픈한 눈놀이 테마파크 스노위랜드를 찾아 눈, 썰매, 빛이 가득한 공간에서 김경민 파트장과 함께 다양한 이야기를 나누었습니다.


스노위랜드 김경민 파트장


Q1. 간단한 자기소개 부탁드려요


안녕하십니까. 비발디파크에서 근무하고 있는 스노위랜드 김경민 파트장이라고 합니다.

저는 여기서 모든 고객들이 안전하고 즐겁게 스노위랜드를 이용하도록 하기 위해 현장에서 전천후로 확인 및 관리를 하고 있습니다.


스노위랜드


Q2. 스노위랜드의 자랑거리를 소개해주세요


스노위랜드의 가장 첫번째 자랑할 점은 남녀노소 모두가 즐길 수 있는 공간이라는 점입니다. 스노위랜드에서는 스키나 보드를 타지 못해도 즐길 수 있는 놀이거리가 가득합니다. 특히 튜브썰매, 레프팅썰매와 함께 옛추억을 즐길 수 있는 얼음썰매, 전통썰매까지 다양한 썰매가 준비되어 있습니다.


셔틀버스


그리고 비발디파크의 가장 큰 자랑거리인 무료 셔틀버스도 빠질 수 없습니다. 서울, 경기 셔틀버스를 확대 운영하면서 수도권 어디에서든 셔틀버스를 무료로 이용하실 수가 있습니다.


튜브썰매&레프팅썰매


Q3. 꼭 타야할 어트랙션 추천해주세요


두말 할 것 없겟죠! 뒤에 보시는 튜브썰매, 레프팅 썰매입니다. (튜브썰매는) 아이들에게 가장 인기 있는 눈썰매입니다. 타기가 편할 뿐만 아니라 눈 위에서 파도를 타는 기분을 맛볼 수가 있으셔서 추천해드리고 싶습니다. 물론 다른 어트랙션도 각각의 매력이 있습니다. 여럿이 다함께 탑승할 수 있는 레프팅 썰매는 가족, 친구, 연인 고객분들에게 추천해드리고 싶습니다.


스노위


Q4. 마지막으로 한 마디 말씀해주세요.


올 해에 첫 선을 보인 눈놀이 테마파크 스노위랜드를 찾아주신 모든 분들께 감사의 인사를 드리고 싶습니다. 스노위랜드 테마파크 공간에서는 최상의 컨디션을 유지하고자 노력하고 있으니 모두 즐겁게 즐겨주셨으면 좋겠습니다. 모든 분들이 즐길 수 있는 그런 놀이공간을 만들 수 있도록 노력하고 열심히 하겠습니다. 정말 감사합니다.


김경민파트장


인터뷰 내내 온화한 미소로 대화를 이어나가 준 김경민 파트장. 비발디파크 스노위랜드를 고객들이 안전하고 신나게 즐길 수 있는 이유는 직원들의 땀과 열정이 숨어있기 때문이라고 생각됩니다. 대명인사이트는 다음 주인공과 함께 다시 찾아오도록 하겠습니다.


 

스노위랜드 요금 안내

 

 

주간 자유 이용권은 대/소인 구분 없이 40,000원에 전용 곤돌라 이용과 눈썰매, 다양한 체험존 이용이 가능하며 야간이용권도 대/소인 구분 없이 22,000원으로 전용 곤돌라 이용과 함께 아름다운 촛불 거리를 감상할 수 있습니다. 36개월 미만은 증빙서류 지참 시 무료입장이 가능하며 키즈이용권은 36개월 이상 110cm 미만 기준으로 이용 가능합니다.

 

 

스노위랜드 할인 정보 안내


리조트 기명 회원은 50% 할인 무기명 회원일 시 40% 할인 적용 되며 장애인/경로 우대, 국가유공자시라면 40% 할인 혜택이 제공됩니다. 지역주민, 회원동반, 외국인, [BC, 신한, NH, KB, 하나, 롯데] 제휴카드 이용 시에는 30%, 투숙객에게도 20%의 할인이 적용됩니다. 또, 제휴카드사, 회원동반, 지역주민, 투숙객에게는 D멤버스 추가 5% 할인이 적용 가능하며 키즈이용권은 할인 제외 대상이니 이용에 참고 바랍니다.


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대명레저산업 직원 인터뷰 <대명 인사이드>의 다섯 번째 주인공으로 델피노 골프 앤 리조트에서 아름다운 미소로 회원님들을 맞이하고 원활한 라운딩을 위해 도움을 주는 안규현 매니저를 만났습니다. 델피노 골프 앤 리조트를 찾아주는 한 명 한 명의 회원을 위한 열정 가득한 모습이 인상적인 안규현 매니저를 만나 직무와 관련된 다양한 이야기를 나누었습니다. 





Q1. 델피노 골프 앤 리조트에서 담당하고 있는 업무와 함께 자기소개 부탁드리겠습니다. 

안녕하세요. 델피노 골프 앤 리조트 클럽하우스의 프론트에서 근무하고 있는 안규현 매니저입니다. 


Q2. 델피노 골프 앤 리조트 클럽하우스에서 담당하고 있는 업무를 보다 자세히 설명 부탁드려요.

회원 영접 및 매장 접수, 회원 할인, 각종 이벤트에 대해 안내를 하고 있으며, 회원분들이 편의시설을 이용할 수 있도록 안내하고 있는 업무를 맡고 있습니다. 특히 요금 안내, 동선 안내 등에 대해 친절하게 안내하고 있어요.


Q3. 클럽 하우스에서 다양한 업무를 맡고 있는데, 업무를 위해서 어떤 노력이 필요한가요?

회원분들에게 밝은 미소, 친절한 서비스, 그리고 회원분들이 원하는 라운딩을 할 수 있도록 도와드린다는 진심 어린 마음가짐이 항상 필요하다고 생각합니다. 그리고 회원분들이 원하는 전달사항 등에 대해 필드에서 근무하는 현장 직원과도 항상 조율을 하고 있어요. 



 

Q4. 그렇다면 업무를 하며 기억에 남는 에피소드가 있나요?

특별한 에피소드보다는 델피노 C.C는 회원분들의 재방문율이 높습니다. 재방문해주신 회원분들이 저희 직원들의 이름 하나하나를 기억해 주시고, 안부도 물어주신 분들이 기억에 남아요. 직원과 손님의 관계를 떠나서 사소하지만 날씨와 라운딩을 위한 인사 등을 밝게 하다 보니 저희를 기억하시고 안부를 물어주시는 것 같아요.


Q5. 기분 좋은 추억을 만들고 있는 대명레저산업에 입사하게 된 동기는 어떻게 되나요?

취미 생활로 여행을 좋아해 자연스럽게 대명리조트에 대해 알게 되었어요. 그리고 대명리조트에 대한 구직 정보를 알아보다가 입사를 하게 었습니다. 




Q6. 델피노 골프 앤 리조트 클럽 하우스만의 장점을 소개해 주세요.

푸른 바다가 보이는 오션코스와 울산바위가 병풍처럼 펼쳐져 있는 마운틴코스 등 이 2코스의 뷰를 감상하면서 즐거운 라운딩을 할 수 있는 것이 델피노 골프 앤 리조트 클럽하우스의 장점이라고 생각합니다. 


Q7. 델피노 골프 앤 리조트를 찾는 고객님들에게 주변에 가볼만한 곳 추천 부탁드립니다. 

델피노 골프 앤 리조트에 오면 푸른 바다가 보이는 속초 해수욕장, 동해안의 해돋이를 볼 수 있는 해돋이공원, 강원도의 자랑인 설악산, 통일전망대, 먹거리로 대표적인 중앙시장을 추천하고 싶습니다. 




Q8. 클럽하우스 담당자로서 앞으로의 목표가 있다면?

델피노 골프 앤 리조트 클럽하우스가 대중 골프장이다 보니, 대중 골프장의 장점을 살려서 골프를 좋아하는 모든 분들이 이용을 하고, 첫 번째로 손꼽히는 델피노 C.C로 만들고 싶습니다. 



Q9. 마지막 질문인데요. 나에게 “델피노 골프 앤 리조트”란?

저에게 “델피노 골프 앤 리조트”는 직장이자, 회원들과의 추억을 만드는 장소라고 생각합니다. 



인터뷰가 처음이라 많이 어색할 것 같다고 했지만 인터뷰가 시작하자마자 긴장한 표정은 온데간데없이 자연스러운 모습을 보여준 안규현 매니저. 항상 웃으며, 열정 가득한 모습으로 델피노 골프 앤 리조트를 찾는 회원분들을 맞이한다면 어느 누구라도 기분 좋은 여행이 되지 않을까 생각됩니다. 대명레저산업의 직원들과 함께 하는 ‘대명 인사이트’의 다음 주인공이 궁금해지지 않나요? 여섯 번째 주인공과 함께 하는 시간까지 기다려 주세요!




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<https://www.youtube.com/watch?v=mkr6nsmQMlY>


<대명레저산업 직원 인터뷰 ‘대명 인사이드’>의 네 번째 주인공으로 결혼식, 돌잔치, 가족모임, 부모님 생신 등 일생에 한 번뿐인 순간을 아름다운 추억으로 가득 만들어주는 엠블호텔 고양의 연회예약실 이지은 매니저를 만났습니다. 세 번째 주인공부터 고객을 직접 만나며 현장에서 근무하는 대명레저산업의 직원을 만나고 있는데요. 밝은 미소가 매력적인 엠블호텔 고양의 연회예약실 이지은 매니저를 만나 직무와 관련된 다양한 이야기를 나누었습니다. 


 




Q 1. 엠블호텔 고양에서 담당하고 있는 업무와 함께 자기소개 부탁드리겠습니다. 

안녕하세요. 저는 엠블호텔 고양의 연회예약실 이지은 매니저입니다. 일생에 한 번뿐인 소중한 순간을 함께 준비하는 업무를 맡고 있습니다. 


Q 2. 네, 반갑습니다. ‘일생에 한 번뿐인 소중한 순간을 함께’ 한다고 했는데, 보다 자세히 설명 부탁드려요.

네, 보통 호텔이라고 하면 프런트 직원이나 서비스하는 직원을 생각하지만 연회예약실은 돌잔치, 약혼식, 결혼식, 가족모임, 부모님 생신(고희연, 산수연 등) 같은 행사를 당일까지 차질 없이 준비될 수 있도록 도와드리고 있어요.



Q 3. 고객들의 행복한 순간을 함께하는 것 같네요. 행복하고 소중한 순간을 함께하기에 기억에 남는 에피소드도 많을 것 같은데요?

결혼식의 경우는 6개월, 1년 전부터 상담을 받고 오랜 시간 동안 같이 준비하는 신랑, 신부님들이 대부분이라 친구 같고, 정도 쌓인답니다. 결혼식 당일에 신랑, 신부님이 눈물을 흘리면 뒤에서 남몰래 눈물을 흘리기도 해요. 이런 분들을 계속 만나다 보니 결혼식 이후로 SNS를 통해서 연락을 계속 주고받기도 하고, 임신을 했다는 소식을 받기도 합니다. 그리고 돌잔치를 진행하고 싶다는 분들이 있을 때마다 뿌듯해요.


Q 4. 그렇다면 연회, 예약 관련한 업무를 담당하기 위해서는 어떤 노력이 필요한가요?

음.. 불특정 다수에게서 신뢰감을 얻어야 하고, 담당자를 믿고 결혼식이나 중요한 행사를 맡길 수 있겠다는 이미지를 전달해야 해요. 그렇기 때문에 친근하고 부드러운 언어 구사 능력, 신뢰감을 줄 수 있는 행동과 표현이 중요하다고 생각합니다. 




Q 5. 대명레저산업에 입사하게 된 동기가 있나요?

이전에도 호텔에서 근무를 했었는데 같이 근무하던 선배가 엠블호텔 고양에 입사를 했고, 엠블호텔 고양과 대명그룹에 대해서 좋은 소리를 들었어요. 직원 교육이 체계적이고, 대명레저 산업에 근무하면서 누릴 수 있는 복지혜택, 대명그룹이 가지고 있는 건강한 마인드와 기업문화 등이 좋다고 들었고, ‘이런 곳에서 나도 근무하면 좋겠다’라고 생각했습니다. 


Q 6. 웨딩 및 연회에 대해 엠블호텔 고양만의 장점은 무엇이 있을까요?

가장 큰 장점은 여유롭게 이용할 수 있다는 점이에요. 일산 지역에 호텔이 엠블호텔 고양이 유일하며, 하루에 1~2회만 행사를 진행하기 때문에 앞, 뒤에 있는 행사와 겹치지 않아 고객분들이 많이 좋아하세요. 그다음으로는 엠블호텔 고양 직원들에 대한 서비스 만족도가 높습니다. 친구처럼, 언니, 동생처럼 신랑 신부님을 가까이서 밀착마크하고, 행사 당일에 차질 없이 진행될 수 있도록 준비를 꼼꼼하게 하고 있어요. 마지막 순간까지 즐겁게 마무리할 수 있도록 도와드리고 있으며, 조리, 시설팀 등 각 파트의 직원분들까지 최선을 다하고 있습니다. 



Q 7. 많은 장점이 있네요. 만약 대명레저산업, 엠블호텔 고양에 입사 안 했으면 지금은 무엇을 하고 있을 것 같아요?

호텔이 아니더라도 서비스 업무를 하고 있지 않을까 합니다. 대학교를 다닐 때 호텔리어를 꿈꾸기도 했고, 항공 관련 업무도 생각하고 있었기 때문에 서비스 업무를 계속해서 하고 있을 것 같아요. 


Q 8. 엠블호텔 고양을 찾는 고객님들에게 일산에서 가 볼만한 곳 추천 부탁드립니다. 
호수공원을 추천해요. 일산 하면 호수공원이라고 할 정도로 유명하고 친구, 가족 연인 등 어느 누구와도 가기 좋은 장소이고, 여유롭게 산책을 하면서 하루를 마무리하거나 시작하기에 나쁘지 않은 것 같습니다. 그리고 엠블호텔 고양에서 걸어서 5분 정도 거리이기 때문에 이동하기 편리하고, 요즘같이 날씨가 좋을 때 도시락을 즐기는 것도 좋은 것 같아요.



Q 9. 연회예약 담당자로서 앞으로의 목표가 있나요?
연회예약 업무를 시작한 지 3년 정도 되었는데요. 고객들과 조금 더 가까워지고 정보를 알려드리기 위해서는 스스로 공부를 해야겠다는 생각을 많이 하고 있습니다. 예를 들어 결혼식이라면 꽃 장식에 대한 기본 지식을 더 배워보고 싶고, 웨딩드레스나 용품들에 대해서도 보다 알아보고 싶어 스스로 공부하고 발전해서 고객과 이야기를 나누는 것이 목표라고 할 수 있어요.


Q 10. 마지막 질문인데요. 나에게 “엠블호텔 고양”이란?
저에게 엠블호텔 고양은 ‘새로운 기회’라고 생각해요. 스스로 연회예약실이라는 새로운 업무로 다양한 분들을 만나고, 다양한 행사를 준비할 수 있는 기회가 된 것 같아요. 이전에는 누군가에게 교육을 받았다면, 지금은 의견을 내세우고 주도적으로 진행을 해볼 수 있는 일들이 많아져서 엠블호텔 고양이 저에게 많은 기회를 주지 않았나 생각합니다. 


짧은 인터뷰 시간 동안 열정 가득하고 밝은 미소를 보여준 이지은 매니저. 그녀의 밝은 미소가 있었기에 고객들이 안심하고 특별하고 소중한 순간을 맡길 수 있던 것은 아닌가 생각이 듭니다. 대명 인사이트 다섯 번째 주인공은 델피노 골프 앤 리조트의 스마일러, 안규현 매니저와 함께 찾아오겠습니다!


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<https://www.youtube.com/watch?v=oYeU4ayC-o8>


<대명레저산업 직원 인터뷰 ‘대명 인사이드’>의 세 번째 주인공으로 오션월드의 안전한 물놀이를 도와주는 오션가드 박찬민 매니저를 만났습니다. 첫 번째와 두 번째 주인공이 본사에서 마케팅을 담당하고 있는 매니저였다면, 이번 시간에는 대명리조트를 찾아주는 고객을 직접 만나며 현장에서 근무하는 대명레저산업의 직원을 만나 보았는데요. 오션월드의 오션가드 박찬민 매니저를 만나 직무와 관련된 다양한 이야기를 나누었습니다. 





Q. 오션월드에서 담당하고 있는 업무와 함께 자기소개 부탁드리겠습니다. 

안녕하세요. 저는 대명 비발디파크 오션월드에서 고객분들의 안전한 물놀이를 위해, 안전을 책임지고 있는 오션가드, 박찬민 매니저라고 합니다. 반갑습니다.


Q. 네, 반갑습니다. ‘오션가드’라는 단어가 생소한데요. 오션가드는 어떤 업무를 담당하고 있나요?

처음에 제가 소개했듯이 오션가드는 오션월드를 이용하는 고객분들이 안전한 물놀이를 할 수 있도록 ‘어떻게 물놀이를 하면 좋을지’에 대해 이용수칙을 설명하고, 그 외 구조나 도움이 필요한 고객들에게 도움을 드릴 수 있도록 안전을 제공하는 업무를 주로 담당하고 있습니다. 


<오션가드 아침 조회 모습, 사진 제공 : 박찬민 매니저>


<오션가드 실내 구조 교육 모습, 사진 제공 : 박찬민 매니저>


Q. 그렇다면, 오션가드가 되기 위해서는 어떤 자격이 필요한가요?

오션가드가 되기 위해서는 대한적십자사를 포함한 총 16개 기관에서 인정하고 있는 수상안전요원 자격증이 있다면 더 원활한 구조활동을 할 수 있어요. 또한 기본적인 수영실력이 좋다면 당연히 좋겠지만, 그렇지 않더라도 오시게 되면 저희가 다양한 교육을 제공해 드립니다. 일단은 그중에서도 가장 중요한 것은 신체가 건강해야 된다고 생각합니다. 오랫동안 서 있어야 하는 업무이기도 하고 건강한 신체가 없다면 남을 도와줄 수 없기 때문에 가장 중요한 것은 건강한 신체와 함께 수상안전요원 자격증이 있다면 더없이 좋을 것이라고 생각해요. 



<오션가드 동료 직원, 사진 제공 : 박찬민 매니저>


Q. 오션가드가 되고 싶으셨던 이유가 있었나요?

제가 예전에는 교사가  꿈이었는데요. 대학교를 다닐 때 첫 아르바이트를 여기, 비발디파크 오션월드로 오게 되었습니다. 여기에서 생활하면서 만난 손님들과의 의사소통 그리고 직원들과 지냈던 모든 순간들이 ‘아! 여기서 내가 한 번 일을 해보면 정말 좋을 것 같다’라는 생각을 하게 해주었어요. 제 꿈이 교사였지만, 이 길로 바꾸게 된 계기가 된 것은 여기에서 아르바이트를 하며 느꼈던 여러 가지의 복합적인 감정들 때문이라고 할 수 있겠네요. 그런 부분 때문에 제가 여기서 계속, 지금도 오션가드로 일을 하고 있지 않나 생각합니다. 



Q. 대명레저산업에 입사를 하지 않았으면 지금은 무엇을 하고 있을 것 같나요?

제가 지금 대명레저산업에 입사를 안 했으면 아마, 체육교사를 준비하고 있거나 교사가 되어 있거나, 둘 중에 하나 일 것 같습니다. 원래부터 교사가 꿈이었기 때문에 교사가 되어있지 않았을까 생각해요.


Q. 대명레저산업에 입사를 하기 잘 했다고 생각하는 이유가 있나요?

좋은 사람들을 많이 만난 것 같습니다. 제가 지금까지 살아온 인생이 얼마 되지는 않지만 그중에서도 가장 중요한 사람들을 많이 만난 것 같아요. 그래서 저는 여기 온 것을 절대 후회하지 않고, 오히려 잘 했다고 생각이 됩니다. 다시 말하자면, 좋은 사람들을 만난 것! 그게 제가 대명레저산업에 입사하길 가장 잘 했다고 생각합니다. 



Q. 오션월드를 찾는 고객분들에게 한 말씀 부탁드립니다. 

오션월드는 저희 오션가드와 영업관리, 발권을 포함해서 처음부터 끝까지 완벽한 서비스를 제공하려고 노력하고 있습니다. 특히 저희 오션가드는 고객님의 안전을 최우선으로 생각하고 있기 때문에 안전한 물놀이를 즐길 수 있는 오션월드를 많이 이용해 주셨으면 좋겠습니다. 



Q. 마지막 질문으로 “나에게 ‘오션가드’란?”

저에게 오션가드란, 사회의 첫 직장이며, 새로운 것을 받아들일 수 있도록 해주는 원동력이었던 것 같습니다. 또한 오션가드가 있어야 오션월드가 잘 운영될 수 있다고 생각하고요. 왜냐하면 오션월드에서는 안전이 가장 우선순위가 되어야 하기 때문입니다. 다시 정리하자면 오션가드는 저에게 새로운 것이며, 항상 앞으로도 같이 가야 할 친구 같은 존재라고 생각합니다. 



오션가드가 된 이후 좋은 사람들을 만나고, 지금도 함께 할 수 있어서 좋다는 박찬민 매니저. 그리고 오션월드를 찾아주는 고객들의 안전을 위해 노력하는 모습이 있었기에 오늘날의 오션월드가 있는 것은 아닌가 생각이 듭니다. 어느덧, 세 번째 대명 인사이트까지 진행이 되었는데요. 벌써부터 다음 대명 인사이드의 주인공이 궁금해지지 않으신가요? 대명 인사이트 네 번째 주인공과 함께 곧 찾아오도록 하겠습니다. 


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<대명레저산업 직원 인터뷰 '대명 인사이드'>는 마케팅 전략가 '김얼' 매니저에 이어 두 번째 주인공으로 마케팅본부 홍보마케팅팀에서 홍보마케팅 기획을 담당하고 있는 옥진용 매니저를 만났는데요. 대명레저산업의 '얼굴'이라고 자신 있는 모습으로 인터뷰를 진행한 대명레저산업 본사에서 근무 중인 마케팅본부 홍보마케팅팀의 옥진용 매니저를 만나 직무와 관련된 다양한 이야기를 나누었습니다.





Q. 대명레저산업에서 담당하고 있는 업무와 함께 자기소개 부탁드리겠습니다.

안녕하세요. 저는 대명그룹 홍보를 담당하고 있는 마케팅본부 홍보마케팅팀의 옥진용 매니저라고 합니다. 언론 커뮤니케이션을 담당하고 있고, 오션월드에 대한 BTL, 온라인 커뮤니케이션을 담당하고 있습니다. 말 그대로 대명그룹의 '얼굴'이라고 할 수 있습니다. 


Q. 네, 안녕하세요. 대명그룹의 '얼굴'이라고 말씀하신 이유가 있을까요?

홍보팀이라 하면 회사 내 업무보다 회사 외적인 대외업무가 대부분 차지하고 있습니다. 대외적으로 다른 사람들을 만나고, 저희가 구성한 기획이 여러 사람에게 보이기 때문에 대명의 얼굴이라고 말씀을 드렸습니다.



Q. 대명레저산업에 입사하기 위해서 어떤 노력을 하셨나요? 
대명그룹에 지원을 2번 했습니다. 처음 지원했을 때는 준비가 부족하다고 생각해서, 두 번째 지원할 때는 면접 때 포트폴리오를 A4 200장을 준비해서 가져갔습니다. 저는 포트폴리오를 보기만 하고 넘어갈 줄 알았지만 200장 모두를 면접장에서 훑어보셨고, 면접이 2시간 동안 진행됐습니다. 

Q. 홍보마케팅기획을 담당하고 계시는데 대명레저산업을 한 문장으로 표현한다면?
"대명은 사람이다" 사람이라는 존재는 즐거움이나 행복을 다른 사람과 함께 나눌 수 있고, 또한 새로운 꿈을 찾는 부분이 있다고 생각하는데, 대명 역시 그렇기 때문에 <대명은 사람이다>라고 생각합니다. 


<도심 속 오션월드 시즌1>


<도심 속 오션월드 시즌2>


Q. 홍보마케팅팀에 와서 직접 기획하고 진행한 프로그램을 소개 부탁드립니다. 

커뮤니케이션과 오프라인, BTL, 온라인 마케팅을 진행하고 있습니다. 기억에 남는 BTL로 작년에 했던 '도심 속 오션월드'라는 프로그램인데, 올해 시즌 2를 진행하기도 했어요. 기억에 남는 이유는 작년에 VR이 업계 트렌드로 떠오른 것을 반영하여 국내 최초로 VR을 접목한 BTL 이벤트를 진행했기 때문입니다. 올해는 평창올림픽을 앞두고 다양한 기술이 개발되어 360도 화상 통화 시스템을 도입해 세계 최초로 ‘도심 속의 오션월드’ 2기를 진행했습니다. 


Q. 홍보 전략을 구상하면서 가장 고민하는 부분이 있나요?

낮은 연차에서는 대외적으로 어떤 홍보를 할까에 대해서 고민을 했어요. 최근에는 대외적인 홍보가 내부적으로 어떻게 도움이 될까라는 부분을 많이 생각하고 있습니다. 저희 팀에서도 계속 고민하고 있습니다. 평소에도 생각을 하고 있고, 트렌드를 계속 따라가야 하기 때문에 팀 구성원 모두 노력하고 있습니다.


<오션월드 시티 페스타>


<오션월드 시티 페스타>


Q. 항상 고민하기 때문에 좋은 홍보 전략이 나오는 것 같습니다. 그렇다면 입사 초기에는 어려웠던 점이 없었나요? 

입사 초기 때 어려움이 있었다면 내부적으로 네트워크를 쌓는 부분에 대해 고민을 많이 했었던 것 같습니다. 대외적인 업무를 위해서 내부적으로 굉장한 네트워크가 필요하기 때문입니다. 내부의 네트워크를 통해서 아이디어를 얻고 대외적으로 전략을 표현할 수 있기 때문에 내부 네트워크를 많이 쌓는 노력을 했습니다.


 

Q. 질문을 바꿔서 대명레저산업에 입사를 잘 했다고 생각되는 부분이 있나요?

리조트&호텔 숙박이 무료다, 오션월드를 무료로 이용할 수 있다는 부분에서 입사를 잘했다고 생각합니다. 특히 가족들까지 혜택을 받는 점은 직원으로써 큰 메리트라 생각합니다. 또한 직원뿐만 아니라 가족에게도 제공되는 교육 프로그램이 알차게 구성되어 있어 좋습니다.

Q. 복지제도 외에 대표님에게 부탁드리고 싶은 소원이 있다면 말씀해주세요.

대표님, 작년에 아이스하키팀을 창단하면서 제가 사내커플이 되고, 결혼도 하게 되었다는 것을 아시고 계실지 모르겠습니다. 저는 1월부터 9월까지 바쁜 시즌을 보내고 있는데, 와이프는 9월부터 12월까지 바쁩니다. 둘이 함께 여행을 갈 수 있도록 휴가를 사용할 수 있게 부탁드리겠습니다. 


<옥진용 매니저 가족>

Q. 대표님께서 꼭 소원을 이뤄주셨으면 좋겠습니다. 마지막으로 대명리조트를 찾아주는 고객들에게 한 말씀 부탁드립니다.
많이 찾아 주시기 바랍니다. 재미있는 활동으로 보답하겠습니다. 


짧은 시간 동안 진행된 인터뷰 시간에 대명레저산업에 입사하는 순간부터 지금까지 사라지지 않는 열정 가득한 마케팅본부 홍보마케팅팀의 옥진용 매니저와 인터뷰가 인상 깊었습니다. 이러한 열정적인 모습은 대명레저산업의 모든 직원도 가지고 있을 것이라 믿어 의심치 않습니다. 다음 대명 인사이트 시간은 사계절 내내 오션월드의 안전을 지키는 박찬민 오션가드와의 만남을 소개해 드리겠습니다. 



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 대명레저산업에는 저마다의 컬러가 살아 있는 장점이 많은 직원들이 있습니다. 직원 한 명, 한 명이 대명레저산업의 인재이며, 소중한 재산인데요. 오늘은 본사와 각 사업장에서 구슬땀을 흘리며 고객님을 위해 노력하는 대명인을 직접 만나보는 시간을 가졌습니다. 그 첫 번째 주자인 대명레저산업 마케팅전략팀의 김얼 매니저를 만나러 본사가 위치한 서울 송파구 문정동을 향해 가보겠습니다. 





Q. 대명레저산업에서 담당하고 있는 업무와 함께 자기소개 부탁드리겠습니다.

 안녕하세요. 저는 대명레저산업 마케팅본부 마케팅전략팀에서 마케팅 기획 업무를 맡고 있는 김얼 매니저라고 합니다. 


Q. 네, 안녕하세요. 입사하시고 직접 기획하고 진행한 대표적인 프로모션 상품들로는 어떤 것들이 있을까요?
 최근에 진행했던 대형 프로모션은 오션월드 상품을 판매했던 옥션의 ‘올킬특종’ 프로모션이라던가, 네이버 포털을 통해 시즌 특가 상품을 판매했던 네이버페이가 가장 기억에 남아요. 옥션과 함께한 ‘올킬 특종’의 경우에는 유병재 씨를 모델로 광고 제작을 했었어요. 영상 제작은 옥션 측에서 진행했고, 매체 집행 등 광고 전반적인 업무는 저희 쪽이 맡아 진행했습니다. 

<옥션 '올킬특종'>


Q. 옥션 ‘올킬특종’과 네이버페이 프로모션을 준비하면서 생긴 에피소드는 없었나요?

 음.. 올킬특종 광고를 진행할 때 에피소드가 하나 있는데요. 올킬특종의 광고 모델인 유병재 씨의 액션이 살짝 자극적이었어요. 상품 판매 라이브 기간이 됐는데 광고 속 영상이 너무 야해 케이블 TV에서 심의가 나지 않은 거예요. 방송 하루 전날인데 말이죠. 어쩔 수 없이 편집에 편집을 거듭하여 케이블 TV에 온에어 됐지만 이틀 정도 딜레이 됐습니다. 


Q. 작년에 이어 올해도 지코가 메인 모델로 활동을 하는데 유병재 씨와 홍진영 씨를 광고 모델로 활용하게 된 이유가 있나요?
 말씀대로 지코의 경우는 오션월드의 메인 모델이고요. 유병재 씨과 홍진영 씨는 프로모션 한정 모델이었어요. 상품과 관련된 컨셉이 맞는 모델을 찾았구요. 그러다 보니 광고 모델로서 함께 하게 된 이유가 크죠.

<오션월드 X 네이버페이 TVCF>


Q. 그렇다면 지금까지 가장 애정이 가는 상품, 프로모션은 있나요?

 큰 프로모션은 아니었지만, 정직원이 되고 처음으로 기획했던 패키지상품이 있었어요. ‘리멤버 허니문’이라는 패키지였는데, 결혼하신 분들 대상으로 전통혼례복을 입고 폐백실에서 촬영한 뒤 사진을 증정하는 프로모션이었습니다. 제가 직접 촬영을 하면서 사진을 드리고 있었는데, 결혼 50주년으로 대명리조트에 오신 70대 노부부가 있었어요. 사진을 찍고 난 뒤 액자에 담아 드렸는데 너무 좋아하시는 모습이 지금도 생생하게 기억에 남아요.


Q. 지금도 그때의 감동이 남아 계신 듯하네요. 그럼 다양한 프로모션에 대한 마케팅을 기획을 하며 가장 고민되는 부분이 있나요?
 마케팅 기획이라는 것이 굉장히 광범위해서 상품을 판매할 때마다 효과성 검증을 합니다. 인풋 대비 아웃풋이 얼마나 나올지 라던지, 상품이 소비자를 만났을 때 얼마나 파급력이 발생하는가에 대한 많은 고민을 하면서 준비하고 있어요. 이 부분은 저뿐만 아니라 기획하는 모든 분들의 고민 아닐까요? 

Q. 그럼 마케팅 전략 구상을 위해 평소에 특별히 하는 것들이 있을까요?
 기획이라는 것이 창의적인 업무이기에 틈틈이 마케팅 관련 사이트에 들어가서 다른 기획자들의 아이디어를 살펴보곤 해요. 그리고 잡지나 신문 기사 등에서 특이한 내용을 발견하면 스크랩도 하는 등 많이 참고하고 있답니다. 



Q. 대명레저산업에 입사하게 된 매력 포인트가 있었나요?

 대명레저산업의 공고를 봤을 때 영업기획이라는 직무가 굉장히 매력적으로 느껴졌어요. 입사 전에는 금융권으로 입사하기 위해 자격증도 따고 그랬는데 평소 보아왔던 은행 업무 이미지가 루틴 한 업무를 하는 것처럼 느껴지더라고요. 이런 생각을 할 때 대명레저산업의 채용 공고를 운 좋게 확인하여 지원하게 되었습니다. 기획이라는 업무를 하다 보니 점점 매력이 있더라고요. 새로운 것을 진행해 볼 수 있고, 계속해서 아이디어를 고민할 수 있고. 입사 전에 느낀 매력을 지금도 계속 느끼고 있답니다. 


Q. 반대로 입사를 하게 된 나만의 매력 포인트가 있었다면?
 합숙 면접을 했었는데 나에 대해 어필하는 시간이 있었어요. 이 PT를 위해 집에서부터 자료를 준비했었죠. 대명리조트와 당시 생각했던 경쟁 리조트를 비교하는 내용으로 준비하려 동종업계 홈페이지에 들어가 양사의 특징과 장단점을 분석하고, 지금 대표님 앞에서 발표했죠. 아마 이 부분을 좋게 봐주지 않으셨을까 생각됩니다. 

 

<김얼 매니저 가족 사진>


 
Q. 지금 오션월드 시즌이 한창인데 오션월드와 업무는 어떻게 진행 중이신가요?
 오션월드는 현장에서 근무하시는 분들이 주도적으로 업무를 진행하는 편인데, 본사에 있는 저희와도 커뮤니케이션을 자주 하는 편이에요. 시즌이 시작되기 전에 영업전략을 위한 워크숍도 진행하고, 매주 영업 활성화를 위한 대박 회의를 진행하고 있어요. 오션월드 안에서 이뤄지는 기획들은 현장에서 진행하는 편이지만 본사 차원에서도 진행하는 점들도 있어요. 특히 제휴사를 만나거나 다른 대행사와의 업무는 본사에서 진행하고 있고요. 여기서 나온 내용은 현장과 커뮤니케이션을 하며 같이 고민하고 있습니다. 기획했던 아이디어가 현장에서 어떻게 진행되고 있는지 직접 살펴보러 출장도 자주 갑니다. 

Q. 시즌에는 쉴 틈 없는 나날이겠네요. 마지막으로 대명리조트를 찾는 고객분들에게 한 말씀 부탁드립니다. 
 대명리조트라는 브랜드 안에서 콘텐츠를 고민하고, 찾아주시는 분들에게 어떤 즐거움을 줄 수 있는지 항상 고민하고 있습니다. 현장에 계시는 직원분들이나 오피스에 근무하는 직원 모두가 대명리조트에 놀러 와서 즐겁게 시간을 가졌으면 하는 마음으로 일하고 있으니 즐겁게 즐겨 주셨으면 합니다. 


 짧은 인터뷰 시간이었지만 김얼 매니저의 아이 같은 순수한 미소 속에서 고객분들을 위해 고민하는 진지한 모습을 찾아볼 수 있었습니다. 김얼 매니저뿐 아니라 대명레저산업에 소속되어 있는 모든 직원들의 마음도 똑같겠죠? 다음 인터뷰는 대명레저산업의 ‘얼굴’ 홍보마케팅팀 옥진용 매니저를 만날 예정이니 기대해 주세요!




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